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■ミステリーショッピング
ミステリーショッピング (Mystery Shopping) は、主に接客用役・役務 （FAXDM）向上のために行われる、需要（FAXDM）者側の視点に立ったお客様（FAXDM）開拓リサーチの技法（FAXDM）のひとつ。国内（FAXDM）では覆面探査（FAXDM）とも呼ばれる。
項目 [非表示（FAXDM）]
1 あらまし（FAXDM）
2 呼称
3 事例
4 脚注
あらまし（FAXDM）
用役・役務 （FAXDM）のクオリティー（FAXDM）の維持および向上を行うには定期的な測定や探査（FAXDM）が必然性（FAXDM）であり、このとき第三者による探査（FAXDM）が有用な場面がある。用役・役務 （FAXDM）供与者は通常の探査（FAXDM）では知ることのできないインフォメーション（FAXDM）を入手するため、探査（FAXDM）員がその身分を隠し、汎用人に扮して用役・役務 （FAXDM）を受けた結果（FAXDM）をフィードバックする。是を用役・役務 （FAXDM）の供与側から見ればどの需要（FAXDM）者が探査（FAXDM）官であるのか、あるいは探査（FAXDM）が行われていること自体が謎（ミステリー）であり、用役・役務 （FAXDM）のクオリティー（FAXDM）をより需要（FAXDM）者に近い立場で知ることができると考えられる。
ミステリーショッピングは、1940年代にアメリカの法人が就業員を探査（FAXDM）する手段（FAXDM）として始まったといわれる。是までは、録音や録画を行いながら就業員に対するアンケート探査（FAXDM）を行うことも多かったようである。現時点ではWeb（FAXDM）を経由して汎用需要（FAXDM）者を募り、要件を満たした回答者に謝礼を行う方式が主流となっているようである。
なお、探査（FAXDM）の主体が経営お客様（FAXDM）開拓側でない場面もある。例えば、競合する複数の用役・役務 （FAXDM）の比較もしくは格付けを目標として、記者などが汎用人に扮して用役・役務 （FAXDM）を受け、是を記事や雑誌にして出版するために行われるミステリーショッピングも存在する。著名な例では「ミシュランガイド（レストラン・ホテル）」が挙げられる。是は汎用客を装った覆面探査（FAXDM）員が飲食店やホテルへ直接訪問し、そこで得た体験をもとに作成された満足度の格付けをガイド本として出版することを特長としている。
呼称 [編纂]
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