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■COPC
COPCとはアメリカ合衆国のCOPC社（英: Customer Operations Performance Center, Inc. 本社：ニューヨーク州）が定めるコールセンターやBPO職務（FAXDM）のパフォーマンス改善モデルである。汎用的には「COPC-2000規格」や「COPC規格」と呼ばれ、世界40か国で活用される業界規格である。
あらまし（FAXDM） [編纂]
COPCの内容は、米国国家経営お客様（FAXDM）開拓クオリティー（FAXDM）賞（マルコム・ボルドリッジ賞、MB賞 en:Malcolm Baldrige National Quality Award）の概念に基づいている。また、その目標は、コールセンター職務（FAXDM）の用役・役務 （FAXDM）クオリティー（FAXDM）を上げると同時に費用（FAXDM）を削減することであり、お客様（FAXDM）満足度が向上するなどの有効性（FAXDM）がある。
COPCの最初のバーションは1996年に策定された。2003年にはCOPC規格が二つに分かれ、より要求度の高い「ゴールド規格」が策定された。2005年には、コールセンターを外部委託し管制する「発注体制（FAXDM） (Vender Management Organization) 」向けの「VMO規格」が策定された。
コールセンター体制（FAXDM）がCOPC規格の要求事項を満たすと、COPC社が認証を行う。また個人がCOPC規格を学び資格試験に合格すると、COPC社から「COPC登載コーディネータ」の資格が認定される。
世界のコールセンターで利用（FAXDM）される規格には、COPCのほかに、HDIなど六つある。さらに是らの規格を基に英国連邦やEUの各国産業省が国内規格を策定し、各国のコールセンター産業に対して規格準拠を促している。
関連カテゴリー（FAXDM） [編纂]
コールセンター
お客様（FAXDM）満足度
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